Google yorum artırma: Amerika'daki Türk işletmeleri Google yorumlarını nasıl artırır?

Kısa özet

• Müşterilerden yorumu yüz yüze, mesajla ve e-postayla isteyin.
• Google yorum linkinizi ve QR kodunuzu her yerde kullanın.
• Para karşılığı yorum almayın, indirim vaat etmeyin.
• Olumlu ve olumsuz her yoruma cevap verin.

Google yorumları neden bu kadar önemli?

New Jersey’de bir Türk restoranı, New York’ta bir berber ya da Florida’da bir oto tamirci arayan müşteri, önce Google Haritalar’a bakar. İşletmenizin yıldızı ve yorum sayısı, rakiplerinizin hemen yanında görünür. Google da kendi yardım sayfalarında, yorum sayısı ve puanın yerel aramada işletmenin görünürlüğünü etkilediğini söylüyor. Yani daha fazla yorum, hem daha fazla güven hem de daha fazla müşteri demek.

Müşterilerin çoğu bir işletmeyi ziyaret etmeden önce çevrimiçi yorumları okuyor. Google arama sonuçlarında yorum sayısı yüksek ve düzenli yorum alan bir işletme, yorumu az olan rakibinin önüne geçer. Çevrimiçi itibar, artık vitrin kadar önemli.

Google yorumlarını artırmak için hangi yöntemler uygulanabilir?

1. Müşterilerden yüz yüze isteyin

Müşteri teşekkür ettiğinde tek cümle yeter: “Bize Google’da bir yorum bırakırsanız çok seviniriz.” Çalışanlarınızın da aynı cümleyi kullanmasını isteyin.

2. Google yorum linki oluşturun

Google İşletme Profili’nize girin, “Yorum iste” bölümünden linki kopyalayın. Bu yorum linki müşteriyi doğrudan yorum bırakma ekranına götürür. Telefonunuza kaydedin, her müşteriye saniyeler içinde gönderin.

3. QR kodu kasaya, masaya, faturaya koyun

Linki QR koda çevirip kasaya, masalara, fişlere ve kartvizitlerinize basın. Hesabı bekleyen müşteri için yorum bırakmak otuz saniye sürer.

4. Hizmetten sonra mesaj atın

Aynı gün gönderilen kısa bir mesaj çok işe yarar: “Bugün bizi tercih ettiğiniz için teşekkürler. Bir dakikanızı ayırıp yorum bırakırsanız küçük bir işletme için çok değerli.” Mesajın altına linki ekleyin. Müşteriye ulaşma izniniz varsa SMS, e-postadan daha hızlı okunur.

5. Olumlu yorumları sosyal medyada paylaşın

En güzel yorumları Instagram ve Facebook’ta paylaşın, web sitenize “Yorum bırakın” butonu ekleyin. Başkalarının deneyimlerini görmek, yeni müşterileri de deneyimlerini paylaşmaya teşvik eder. Bu yorum artışı kendi kendini besleyen bir döngüye dönüşür.

Google yorumlarını artırırken hangi kurallara dikkat etmeli?

Para ile yorum satın almayın, indirim veya hediye karşılığı yorum istemeyin. Google kuralları buna izin vermez, Amerika’da FTC de 2024’te sahte yorumlara ceza getiren bir kural çıkardı. Sadece memnun müşterilerden yorum istemek de kurallara aykırıdır. Herkesten isteyin, her yoruma cevap verin.

Olumsuz Google yorumlarına nasıl yanıt verilir?

Sakin kalın, yaşanan sorun için özür dileyin ve müşteriyi konuyu özelden konuşmaya davet edin. Yeni müşteriler cevaplarınızı da okur. İyi yazılmış bir cevap, kötü bir yorumun etkisini azaltır. Olumsuz yorumlar aslında ücretsiz müşteri geri bildirimidir: neyi düzeltmeniz gerektiğini söyler. Olumlu yorumlara da yanıt vermek, müşteriye değer verdiğinizi gösterir.

Yorum isteme işini otomatiğe bağlamak mümkün mü?

Evet. Yorum yönetim sistemi kullanan işletmeler, yorum isteğini her seferinde elle göndermek zorunda kalmaz. Youbout, yerel işletmeler için geliştirilmiş bir yorum yönetim sistemi: her ziyaretten sonra müşteriye otomatik SMS ve e-posta gönderir, işletmenize özel yorum sayfası ve QR kod verir, yorumlara cevap yazmanıza yapay zeka destekli asistanıyla yardım eder. Müşteri ister Google’da yorum bırakır, ister işletme sahibine özel geri bildirim gönderir. Paketleri ve fiyatları inceleyebilirsiniz, her paket 30 gün ücretsiz deneme ile başlıyor.